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title: Chargebacks, como se prevenir desse custo?
description: Acesse o blog da Destrava Aí e descubra o que é chargeback e como você pode fazer para reduzir este risco na sua empresa!
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[Destrava Aí - Conteúdos sobre registro de recebíveis](https://www.destrava.ai/blog)

# [Chargebacks, como se prevenir desse custo?](https://www.destrava.ai/blog/chargebacks-como-se-prevenir-desse-custo)

 Escrito por [Destrava Aí](https://www.destrava.ai/blog/author/destrava-aí) | Apr 25, 2023 8:49:20 PM

Os **chargebacks** são um grande problema para empresas que trabalham com cartões de crédito. Eles ocorrem quando um cliente contesta uma cobrança feita em seu cartão e o valor é devolvido a ele pelo emissor do cartão. Além do prejuízo financeiro, os chargebacks, que em português são chamados de “estornos motivados pelo comprador”, podem afetar a reputação da empresa junto aos consumidores e às adquirentes. Neste artigo, mostraremos como você pode se prevenir desse custo.

 

## O que são chargebacks?

 

<https://destrava.ai/meetings/matheus-engler1>

[Os chargebacks](https://www.destrava.ai/blog/chargeback-cliente-cancelou-a-compra-de-cartao-de-credito) são uma forma de proteção ao consumidor. Se um cliente acredita que uma compra feita com seu cartão de crédito foi fraudulenta ou que não recebeu o produto ou serviço pelo qual pagou, ele pode contestar a cobrança junto ao emissor do cartão. Apesar de dolorido para o empreendedor, o **chargeback** é um mecanismo fundamental para a confiança do sistema.

 

Nesses casos, o emissor do cartão do comprador verifica a legitimidade da cobrança e, caso considere que a contestação é válida, ele devolverá o valor da compra ao cliente. Adicionalmente, durante este processo, há uma mediação entre o credenciador, o [arranjo](https://www.destrava.ai/blog/o-que-sao-arranjos-de-pagamentos) e o emissor do cartão de crédito. Caso seja decidido em favor do comprador, o valor da compra é descontado da conta da empresa que recebeu o pagamento.

 

## Como se prevenir dos chargebacks?

 

Existem diversas medidas que as empresas podem tomar para se prevenir dos **chargebacks** e reduzir seus prejuízos. Veja algumas delas:

 

- Verifique a identidade do cliente: É importante que as empresas verifiquem a identidade do cliente antes de realizar a venda, para evitar fraudes;
- Forneça informações detalhadas sobre o produto ou serviço: As informações fornecidas sobre o produto ou serviço devem ser claras e detalhadas, para que o cliente saiba exatamente o que está comprando. Caso contrário, um mal entendido pode motivar um cancelamento de compra e um prejuízo financeiro para o vendedor;
- Ofereça um bom atendimento: Um bom atendimento ao cliente é fundamental para evitar reclamações e contestações;
- Utilize sistemas de segurança: As empresas devem investir em sistemas de segurança para evitar fraudes e proteger as informações dos clientes;
- Tenha uma política clara de devoluções: É importante que as empresas tenham uma política clara de devoluções, para que o cliente saiba como proceder em caso de insatisfação com o produto ou serviço.

 

[Neste vídeo](https://youtu.be/ZbYqR5duXRk), disponível em nosso canal, explicamos com mais detalhes as formas que você ou as empresas que usam seu sistema de gestão financeira podem aproveitar para reduzir esse custo.

 

## Conclusão

 

Os **chargebacks** representam um risco para empresas que trabalham com cartões de crédito. No entanto, com medidas de prevenção adequadas, é possível reduzir os prejuízos e evitar a perda de reputação junto aos consumidores e administradoras de cartões.

 

Para mitigar este risco, as empresas devem investir em sistemas de segurança, oferecer um bom atendimento ao cliente e ter uma política clara de devoluções, entre outras medidas. Com essas ações, é possível minimizar os riscos de **chargebacks** e manter a saúde financeira da empresa.

 

Outro caminho indispensável é a **conciliação de recebíveis**, possível com uma [gestão integrada de recebíveis](https://www.destrava.ai/blog/como-fazer-gestao-integrada-de-recebiveis-de-cartao-de-credito).

 

A **Destrava Aí** é a solução completa para escalar ofertas de crédito com recebíveis de cartões. **Fintechs, subadquirentes, FIDCs, distribuidores e franqueadores** usam nossa infraestrutura para aumentar a concessão e a recuperação de crédito. Nossa solução permite que empresas que querem aumentar sua concessão e recuperação de crédito possam fazê-lo de forma segura e escalável através de nossa infraestrutura especializada em recebíveis de cartões.

 

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