Checkout transparente: quais são os impactos de uma ótima experiência nas vendas digitais
Antes de tudo, é preciso entender que o momento do carrinho é crucial para quem vende online, seja um ecommerce ou uma plataforma digital. Ter uma boa experiência no checkout transparente é a garantia de uma jornada de compra bem sucedida do usuário, impactando diretamente nas vendas e especificamente na receita.
Mas o que é um checkout transparente?
Antes de começarmos a falar sobre dicas para uma boa experiência no checkout, vamos descobrir o que significa esses termos relacionados aos pagamentos digitais.
Chamamos de checkout transparente o recurso que permite o consumidor concluir a jornada de compra de pagamentos no próprio ambiente, ou seja, sem que ele seja redirecionado para um site externo para pagar. A grande diferença entre o checkout tradicional e o checkout transparente é exatamente manter o consumidor dentro do mesmo site, mantendo uma experiência consistente e amigável.
Do ponto de vista técnico, no checkout transparente, há uma comunicação automática de dados entre o negócio online e a infraestrutura de pagamento no back-end - na parte interna e estrutural do site, sem alterar o front-end - a parte visual, ou seja, a interface de contato do cliente.
Como uma ótima experiência no checkout impacta positivamente as vendas online?
De acordo com o levantamento feito pela empresa Salesforce, empresa americana de softwares on demand, realizado com mais de 6.700 consumidores de 15 países, incluindo o Brasil, 80% dos clientes afirmam que a experiência oferecida por uma marca é tão importante quanto a qualidade dos produtos e serviços que ela oferece. Além disso, mais da metade (57%) de todos os participantes deixaria de contratar um serviço ou comprar um produto de uma marca porque teve uma experiência melhor com um concorrente.
Entre os brasileiros, a expectativa é ainda maior: 89% dos clientes declararam que tão importante quanto os produtos e serviços comercializados é a experiência que a marca possibilita. Eles acreditam que um fator essencial para isso é ser tratado como uma pessoa e não apenas como um número (94%).
Olhando por esse ponto de vista e entendendo a relevância de se entregar uma experiência simples, com uma comunicação clara e processos fluidos durante e jornada de compra, vamos listar aqui 5 pontos importantes para evitar a perda das vendas e do cliente bem na hora do fechamento do pedido.
5 dicas para otimizar o checkout transparente e não perder nenhuma venda!
1 - Diversifique as opções de pagamentos online
O cliente chega até o checkout e bem na hora de fechar o pedido, ele não encontra o melhor método de pagamento pra ele. Na hora ele desiste e procura o concorrente! Ninguém quer passar por isso, além de ser uma péssima experiência pro usuário, o negócio online perde a venda e a credibilidade. Por isso, oferecer Pix, Boleto, Cartões e Carteiras Digitais são uma verdadeira mão na roda!
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2 - Tokenização de cartão - compras com apenas 1 clique
Além de trazer segurança para o consumidor, o usuário não precisa inserir todas as vezes os dados do cartão ao realizar uma compra, nem digitar senhas para validar a transação. A tokenização do cartão salva os dados do cliente, traz segurança para a compra e ainda facilita o processo de futuras compras online.
3 - No checkout, tudo deve ser claro, especialmente a mensagem!
Na hora da venda, não vale correr riscos. Por isso, é importante ter passos claros, objetivos e simples. Quanto mais informações desnecessárias, maiores são as chances de confundir o usuário e fazer com que ele não complete a jornada, finalizando o pedido de compra. Evite excesso de formulários e, por uma questão de segurança de dados, pedir informações a mais dos usuários que não tenham relevância para o negócio e para o fechamento do pedido.
4 - Mobile first, sempre!
Todo mundo hoje em dia faz tudo pelo celular. Então, garantir que seu checkout transparente seja otimizado para celular é item obrigatório na hora do desenvolvimento do negócio. Não dá para perder clientes porque o ambiente de compra não foi pensado e estruturado para compras em dispositivos móveis. Pode não parecer, mas, definitivamente, seu negócio é constituído sob pagamentos. Dessa forma, é preciso estar sempre com muita atenção em tudo relacionado a esta etapa.
5 - Estabilidade para transacionar grandes volumes sem medo de queda
Quem vende online na maioria das vezes tem aquela preocupação: “será que o sistema vai aguentar as transações em momentos de pico?”. É nessa hora que é muito importante contar com uma infraestrutura resiliente, que garanta o máximo possível a resiliência contra quedas. Afinal, você não vai querer correr o risco de não ter uma compra processada no seu checkout transparente porque o banco ou o adquirente ficou fora do ar, não é? Por isso, contar com uma plataforma forte e segura é de extrema importância.
Malga - sua infraestrutura inteligente de pagamentos
Adaptabilidade e velocidade são dois pontos muito importantes quando o assunto é pagamento digital. Construir uma infraestrutura de pagamento totalmente adaptada às necessidades do negócio pode ser um divisor de águas para o sucesso. Pensar as transações de forma específica, desenhando fluxos de pagamentos especiais, otimizando de maneira a priorizar aquilo que é importante para a empresa pode fazer a grande diferença no resultado final: mais vendas.
Para isso, basta pensar, o que é importante para você: redução de custos? diferentes moedas? redução de fraude com diminuição de custos? roteamento para diversos provedores? Tudo isso, além de outras condicionais, podem ser pensadas especificamente para o seu negócio!
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